Rückgabe & Umtausch

Bei JOYROS möchten wir Ihnen ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten.

1. Rückgabefrist

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung) bieten wir Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt unsere 30-Tage-Rückgaberegelung.

2. Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
• mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden
• einen Kaufnachweis enthalten

Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch den Kunden oder fehlender Originalverpackung können abgelehnt werden.

3. Rückgabe anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

📧 contact@joyros.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit den Rücksendeinformationen und der korrekten Rücksendeadresse.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Normale Rückgaben (z. B. Meinung geändert, Größe, Farbe):
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:
JOYROS übernimmt die Rücksendekosten oder stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

JOYROS
Betrieben von 1001506602 Ontario Limited

155 Church Street
Toronto, Ontario, M5B1Y4
Kanada

Bitte senden Sie keine Rücksendungen an andere Adressen. Pakete ohne Genehmigung oder an falsche Adressen können nicht bearbeitet werden.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Bei Genehmigung:

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen veranlasst
• kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Anzeige benötigen

Bei einem Widerruf gemäß Widerrufsbelehrung erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.

Wählen Sie eine teurere Versandart als den günstigsten Standardversand, wird nur dieser erstattet.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.

7. Umtausch

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umzutauschen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

So funktioniert der Umtausch:

• Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter 📧 contact@joyros.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Umtauschartikel (Größe, Farbe oder Variante).
• Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit und sendet Ihnen anschließend alle notwendigen Rücksendeinformationen und Anweisungen.
• Senden Sie den ursprünglichen Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und mit Etiketten zurück.
• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir den Umtauschartikel kostenfrei an Sie.

Bedingungen für den Umtausch:

• Der Artikel muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein.
• Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
• Die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel trägt der Kunde (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln).
• Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen alternativ eine vollständige Rückerstattung an.

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen den Umtauschartikel kostenfrei zur Verfügung (siehe Abschnitt 8).

8. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, fehlerhaft ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter:

📧 contact@joyros.com

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• klare Fotos des Problems
• eine kurze Beschreibung

Wir bieten je nach Fall einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel im Schlussverkauf / Endverkauf
• Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

Hinweis: Diese Ausschlüsse beziehen sich ausschließlich auf unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung bleibt davon unberührt.

10. Verzögerte Rückerstattung

Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, aber noch nicht sichtbar ist:

• prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und Ihre E-Mails
• kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter
• falls nach mehr als 10 Werktagen nichts eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@joyros.com

11. Kontakt

JOYROS
Betrieben von 1001506602 Ontario Limited

155 Church Street
Toronto, Ontario, M5B1Y4
Kanada

📧 contact@joyros.com